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いつも「税理士いらず」をご利用いただきありがとうございます。
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弊社では、２００７年２月の「税理士いらず」の販売開始以来、お客様サポート体制として、お問合せフォームや
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ユーザサポートページからのご質問、お電話でのお問合せなどを、すべて無償サポート体制にて、
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対応させていただいてきました。
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今後も、無償サポート体制については継続させていただきますが、近年のお客様からのお問合せ件数の
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増加に伴い、弊社側の対応処理能力が追いつかず、一部のお客様には、回答レスポンスの遅延など、
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ご迷惑をおかけしている状況です。
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また、現実的には、どうしても、何度もお電話で問合せをされるお客様への対応が優先となってしまい、
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すべてのお客様に対する均一なサポート品質の確保という側面でも、若干の不公平が発生してしまう
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という問題もあり、このような現状を改善すべきと認識しております。
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このような状況に鑑み、２０１４年７月より、お客様サポート方式を変更させていただくことになりました。
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お客様におかれましては、無償サポート体制の継続と、すべてのお客様に対する均一なサポート品質の提供
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という観点に対して、何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。
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お客様サポート方式変更の具体的な内容は、以下となります。
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電話サポートの廃止
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お問合せフォームへの一本化
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回答レスポンス方式の変更
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お問合せ内容と回答の公開
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代表メールアドレスの変更
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電話サポートの廃止
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お電話でのご質問の受付は、原則として、廃止させていただきます。
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現在、お電話でご質問されるお客様の半数以上は、ＰＣ操作の不慣れに起因する操作ミスや、弊社側では、
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サポート範囲外とさせていただいてる、簿記会計知識に関するご質問、もしくは、ホームページのコンテンツに
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既に記載されている内容についてのご質問が多数です。
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このようなことから、お電話でのお問合せ対応は廃止し、ホームページの内容の充実や、お問合せレスポンスの
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品質向上に、より人的リソースを費やすべきとの判断となりましたことをご理解いただきたく存じます。
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お問合せフォームへの一本化
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現在、お客様からのメールでのお問合せやご質問は、導入前のお客様には、ホームページのお問合せフォームから、
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ご購入後は、ユーザ登録をされた上で、ユーザサポートページからのご質問をお願いしておりますが、
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ご購入前後での、ご質問分野、内容等に大きな差がないことから、今後は、ユーザサポートページを廃止し、
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お問合せフォームからのご質問に一本化させていただきます。
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また、これまでは、代表メールアドレスや、送信専用アドレスに届いたご質問に対しても、極力対応させて
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いただきましたが、お客様のご質問内容の管理等の問題もあり、今後は、お問合せフォームからのご質問以外は、
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原則として、一切返信しませんので、ご理解願います。
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なお、弊社からの回答に対する関連質問については、そのまま、送信元にご返信ください。
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回答レスポンス方式の変更
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現在、お問合せフォームからのご質問については、原則として、２営業日以内の回答とさせていただいてますが、
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今後は、ご質問された当日を含めて、原則として、３営業日以内に変更させていただきます。
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ただし、回答は、受付順処理ではなくて、ご質問内容によって、回答優先順位を決めさせていただきますので、
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同じお客様が複数のご質問をされた場合でも、回答順が前後することがありますので、予め、ご了承願います。
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また、これまでは、原則として、営業日のみの返信とさせていただいてましたが、今後は、ご質問内容によっては、
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休日に処理させていただく場合もございますので、ご承知おき願います。
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お問合せ内容と回答の公開
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お客様からのお問合せ内容は、多くの場合、共通した話題についてのご質問が多数あり、弊社では、それらの共通の
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ご質問に対する回答については、随時、ホームページのよくある質問ページなどに掲載させていただいてます。
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しかしながら、「税理士いらず」は、そのソフトの性質上、毎年の税制改正等に追随して機能変更されるため、
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必ずしもよくある質問ページの説明が最新の説明とは限りませんし、弊社側での更新作業も、常に、最新の内容に
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追随しているとは限りません。
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このような状況を改善するため、今後、お客様からのお問合せ内容と弊社からの回答内容をお客様を特定できない形に
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編集した上で、ホームページに掲載させていただくべく、準備作業を進めていく予定ですので、その旨、ご承知おき願います。
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代表メールアドレスの変更
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代表メールアドレスについては、継続して、ホームページの特定商取引に関する法律に基づく表示ページに、
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公開いたしますが、今後は、スパム対策等のため、事前予告なしで、代表メールアドレスを変更させて
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いただくことがございますので、ご承知おき願います。
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これまでは、代表メールアドレスへご質問メールを送信されるお客様も多数おられましたが、今後、代表メールアドレスへ
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送信されたご質問には、お答えできませんので、予め、ご了承願います。
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なお、ご送金連絡等の事務的連絡についても、必ず、お問合せフォームからお願いします。
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